Sıkça Sorulan Sorular - Zeynokids.com

ZEYNO KIDS

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, kargo ve değişim süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik.

Sipariş & Ödeme

Kargo & Teslimat

Değişim & Ürünler

İletişim & Destek

SİPARİŞ & ÖDEME

Sipariş verirken merak edilenler

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizi kredi kartıyla online olarak veya banka havalesi / EFT yöntemiyle ödeyebilirsiniz. Havale ve EFT işlemlerinde Akbank, DenizBank, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi hesaplarımızı kullanabilirsiniz.

Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?

Evet. Zeyno Kids üzerinden kredi kartınızla online ödeme yapabilirsiniz. Ödeme işleminiz siparişin tamamlanması sırasında gerçekleştirilir.

Ödeme işlemi başarısız olursa ne yapmalıyım?

Ödeme işleminiz herhangi bir nedenle tamamlanamazsa ödeme ekranında bilgilendirme görüntülenir. Sorunun devam etmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra bilgilendirme alır mıyım?

Sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden siparişinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılabilir. Bu nedenle telefon ve e-posta bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanızı öneririz.

KARGO & TESLİMAT

Siparişiniz size nasıl ulaşıyor?

Siparişler hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?

Siparişleriniz Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizi mümkün olduğunca aynı gün içerisinde kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Onaylanan siparişler normal koşullarda en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Bazı ürünlerin hazırlanması daha uzun sürebilir mi?

Evet. Temini zaman alan ürünlerde hazırlık süresi ürün detayında belirtilir ve bu süre 3 iş gününe kadar çıkabilir. Olası gecikmelerde tarafınıza bilgi verilir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Kargo gönderimlerimiz Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gerçekleştirilmektedir.

Teslimat adresimi nasıl belirtmeliyim?

Kargo teslimatının sorunsuz yapılabilmesi için açık, eksiksiz ve gün içerisinde bulunabileceğiniz bir adres girmenizi öneriyoruz.

DEĞİŞİM & ÜRÜNLER

Ürünlerle ilgili süreçler

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürünle ilgili bir problem yaşamanız veya değişim talebiniz olması halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Mağaza politikamız kapsamında değişim taleplerinin 3 gün içerisinde iletilmesi beklenmektedir. Yasal tüketici hakları saklıdır.

Değişim için nasıl iletişime geçebilirim?

Değişim talebiniz için 0535 594 49 50 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Ürün seçiminde nelere dikkat ediyorsunuz?

Koleksiyonlarımızda çocuk giyim alanında bilinen ve kalite anlayışıyla öne çıkan markaların ürünlerine yer vermeye özen gösteriyoruz. Ürün seçimlerinde çocukların günlük kullanım rahatlığını ve kumaş yapısını da dikkate alıyoruz.

Koleksiyonlarda hangi kumaşlar öne çıkıyor?

Koleksiyonlarımızda pamuk ve viskon ağırlıklı ürünlere yer vermeye, polyester ağırlıklı alternatifleri ise daha sınırlı tutmaya özen gösteriyoruz.

TESLİMAT SONRASI

Hasarlı paket ve destek

Kargo paketi hasarlı görünüyorsa ne yapmalıyım?

Paketinizin sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar fark edersem ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda mümkün olan en kısa sürede 0535 594 49 50 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durum değerlendirilerek ilgili kargo firmasıyla gerekli görüşmeler yapılacaktır.

Siparişim teslim edilemezse ne olur?

Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması gibi nedenlerle siparişiniz teslim edilemezse tarafınızla iletişim kurulabilir. Sipariş sırasında telefon ve adres bilgilerinizi doğru girmeniz bu nedenle önemlidir.

İLETİŞİM

Zeyno Kids'e nasıl ulaşabilirim?

Telefon numaranız nedir?

Bize 0535 594 49 50 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

E-posta adresiniz nedir?

E-posta yoluyla iletişim kurmak için [email protected] adresini kullanabilirsiniz.

Instagram hesabınız nedir?

Yeni ürünler ve Zeyno Kids'i takip etmek için @zeynokidscom Instagram hesabımızı ziyaret edebilirsiniz.

KÜÇÜK BİR HATIRLATMA

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeyi unutmayın.

Pakette görünür bir hasar bulunuyorsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağın hazırlanmasını istemeniz sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.

CEVABINIZI BULAMADINIZ MI?

Merak ettiğiniz başka bir konu varsa bize ulaşabilirsiniz.

Telefon

0535 594 49 50

E-posta

[email protected]

Instagram

@zeynokidscom

Keyifli alışverişler.

Zeyno Kids'te alışveriş deneyiminizi mümkün olduğunca kolay, açık ve güvenilir hale getirmeye önem veriyoruz.